Comment contester une décision de votre assureur ?
Après un sinistre, votre assureur peut refuser la prise en charge ou proposer une indemnisation inférieure à vos attentes. Vous avez le droit de contester cette décision.
La procédure se fait en deux étapes : d'abord une réclamation écrite auprès de votre assureur (service réclamations ou direction), puis si insatisfait, le recours au médiateur de l'assurance (gratuit, indépendant). En dernier recours, le tribunal judiciaire.
Expertise contradictoire : Si vous contestez l'évaluation des dommages, vous avez le droit de demander une expertise contradictoire aux frais de l'assureur.
Dans quels cas en avez-vous besoin ?
Refus d'indemnisation
L'assureur refuse totalement de prendre en charge le sinistre.
Indemnisation insuffisante
Le montant proposé est inférieur au préjudice réel.
Délais excessifs
L'assureur tarde anormalement à traiter votre dossier.
Contestation d'expertise
Vous désaccordez avec le rapport de l'expert mandaté.
Comment ça marche ?
Réunissez vos preuves
Photos, factures, devis de réparation, rapport de police si applicable.
Envoyez la réclamation
Au service réclamations de votre assureur, en recommandé AR.
Saisissez le médiateur si besoin
Après 2 mois sans réponse satisfaisante, le médiateur de l'assurance est gratuit.
Questions fréquentes
L'assureur a combien de temps pour répondre à une réclamation ?
Peut-on refuser le montant proposé par l'assureur ?
Le médiateur de l'assurance est-il vraiment gratuit ?
Peut-on saisir la justice directement sans passer par le médiateur ?
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