Réclamation Colis Perdu – Lettre PDF officielle

Que faire si votre colis est perdu ou endommagé ?

En cas de colis perdu ou endommagé, vous disposez d'un délai pour réclamer auprès du transporteur. La première étape est d'envoyer une réclamation écrite en recommandé. En cas de refus, vous pouvez saisir le médiateur ou le tribunal compétent.

Les délais légaux varient : 21 jours pour un colis perdu en envoi national, 60 jours pour un envoi international.

Documents à joindre : Numéro de suivi, facture d'achat, photos des dommages (si colis endommagé), avis de passage.

Dans quels cas en avez-vous besoin ?

Colis perdu (La Poste / Colissimo)

Réclamez auprès de La Poste pour un colis introuvable.

Colis endommagé

Contenu abîmé lors du transport.

Colis livré à la mauvaise adresse

Erreur de livraison par le transporteur.

Colis retenu en douane

Réclamation pour libération ou remboursement.

Comment ça marche ?

Indiquez le transporteur

La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, GLS...

Précisez le préjudice

Numéro de suivi, date, valeur du colis.

Envoyez en recommandé

Avec toutes les pièces justificatives jointes.

Questions fréquentes

Quel délai pour réclamer un colis perdu ?

21 jours après l'expédition pour un colis national, 60 jours pour l'international. Passé ce délai, la réclamation peut être irrecevable.

Le transporteur est-il obligé de rembourser ?

Oui, en cas de perte ou d'avarie prouvée, le transporteur est responsable et doit indemniser jusqu'à concurrence du montant déclaré ou d'un plafond légal.

Que faire si le transporteur refuse de rembourser ?

Saisissez le médiateur du transporteur (médiateur du commerce électronique, médiateur La Poste), puis si nécessaire le tribunal de proximité.

La réclamation fonctionne-t-elle pour les colis de particulier à particulier ?

Oui, mais les plafonds d'indemnisation sont différents selon si vous avez souscrit une assurance complémentaire lors de l'envoi.