Comment obtenir un remboursement sur Airbnb ?
Airbnb dispose d'une Politique de Protection des Voyageurs qui vous permet d'obtenir un remboursement si le logement ne correspond pas à l'annonce, s'il est insalubre, ou si l'hôte annule au dernier moment. Vous devez signaler le problème dans les 24 heures suivant l'arrivée.
Si Airbnb refuse votre réclamation ou propose une indemnisation insuffisante, une lettre officielle est le premier pas pour contester cette décision et, si nécessaire, saisir le médiateur du tourisme ou votre carte bancaire pour un chargeback.
Délai : Signalez tout problème dans les 24h après l'arrivée. Après, Airbnb considère que vous avez accepté le logement.
Dans quels cas en avez-vous besoin ?
Logement non conforme
L'appartement ne correspond pas aux photos ou à la description.
Annulation par l'hôte
L'hôte annule au dernier moment, vous laissant sans logement.
Remboursement insuffisant
Airbnb a remboursé mais le montant ne couvre pas votre préjudice.
Problème de sécurité
Logement dangereux (installations défectueuses, insalubrité).
Comment ça marche ?
Signaler dans les 24h
Depuis l'app Airbnb : Voyage > Obtenir de l'aide. Prenez des photos.
Contactez le support Airbnb
Par chat ou téléphone depuis l'application.
Envoyez la lettre si refus
Airbnb Ireland UC, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlande.
Questions fréquentes
Airbnb rembourse-t-il si le logement est non conforme ?
Que faire si l'hôte annule ma réservation ?
Peut-on faire un chargeback pour un litige Airbnb ?
Quel médiateur pour un litige Airbnb en France ?
Générez votre lettre de réclamation Airbnb
Document conforme, toutes mentions légales incluses.
PDF téléchargeable immédiatement.