Comment gérer un litige sur Leboncoin ?
Leboncoin est une plateforme de petites annonces entre particuliers. En cas de litige, la situation est plus complexe que sur Vinted car les transactions se font souvent en espèces et sans protection automatique. Cependant, certains recours existent.
Si vous avez payé via Leboncoin Paiement Sécurisé ou la fonctionnalité de livraison, vous bénéficiez d'une protection et pouvez ouvrir un litige. Pour les transactions en espèces ou virement, c'est plus difficile mais une lettre formelle reste le point de départ de tout recours.
Arnaque : En cas d'arnaque caractérisée (fausse annonce, escroquerie), déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. La lettre à Leboncoin complète la démarche.
Dans quels cas en avez-vous besoin ?
Article non reçu (livraison)
Vous avez payé via la livraison Leboncoin mais rien reçu.
Article non conforme
L'article reçu ne correspond pas à l'annonce.
Arnaque ou escroquerie
Le vendeur a disparu après le paiement.
Annonce frauduleuse
Produit contrefait ou décrit de manière mensongère.
Comment ça marche ?
Ouvrez un litige en ligne
Depuis votre compte Leboncoin > Mes achats > Signaler un problème.
Rassemblez vos preuves
Captures d'écran de l'annonce, échanges de messages, preuve de paiement.
Envoyez la lettre
À Leboncoin SAS, 207/209 rue de Bercy, 75012 Paris.
Questions fréquentes
Leboncoin protège-t-il les acheteurs ?
Peut-on porter plainte pour une arnaque Leboncoin ?
Leboncoin est-il responsable des arnaques sur sa plateforme ?
Comment éviter les arnaques sur Leboncoin ?
Générez votre lettre de réclamation Leboncoin
Document conforme, toutes mentions légales incluses.
PDF téléchargeable immédiatement.